[RESIGILAT] Carnet ajutor si accidente 2025 A5 pagini verzi GDPR

Avem o politică de returnare de 14 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.

Pentru a începe procesul de returnare, ne puteți contacta la comenzi@moka.ro. 

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil returnarea nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări legate de returnare, ne puteți contacta oricând la comenzi@moka.ro.

Produse defecte sau probleme
Vă rugăm să inspectați comanda imediat ce o primiți și să ne contactați de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a evalua situația și a remedia problema.

Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi cosmeticele). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, lichidelor inflamabile sau gazelor.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Rambursări
Vă vom anunța odată ce am primit și inspectat returul, informându-vă dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat pe metoda inițială de plată în termen de 14 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri de credit procesează și înregistrează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 3 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la comenzi@moka.ro.